FAQ – Comforya
Bienvenue sur notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et nos politiques.
1. Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ✅. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées via des prestataires de paiement certifiés. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Comforya.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client à info@comforya.com.
2. Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables puis livrées en 5 à 7 jours ouvrables.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions vos colis avec Colissimo et Chronopost, des transporteurs fiables en France.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ✅. Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pourrez également suivre votre colis via notre page dédiée au suivi des commandes.
3. Retours & Remboursements
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
- Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit.
- Changement d’avis (« remords client ») : frais de retour à votre charge.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client à info@comforya.com en indiquant votre numéro de commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables, via le mode de paiement initial (y compris PayPal).
4. Produits & Disponibilité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui ✅. Tous nos produits sont 100% authentiques et conformes aux normes de qualité.
Que faire si le produit est endommagé à la livraison ?
Envoyez-nous des photos dans un délai de 48h à info@comforya.com. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je commander un article personnalisé ?
Certains produits peuvent être personnalisés. Attention : les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
5. Produits & Disponibilité
Comment vous contacter ? Quels sont vos horaires ?
- Par email : info@comforya.com
- Par téléphone : +33 7 45 71 86 47
- Via notre formulaire de contact : https://comforya.com/pages/contact
- Adresse : 6 Chemin du Colombier, 06110 Le Cannet, France
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).