Politique d’expédition — Comforya

Zone de livraison

• Pays desservis : nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
• Évolutions futures : une extension à d’autres zones de livraison est envisagée.

Frais de livraison

• France : livraison offerte pour toutes les commandes.
• Transparence : aucun frais caché — tous les frais applicables sont indiqués lors du passage de commande.

Délais de traitement des commandes

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Commandes du week-end : traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

• Délai estimé : 4 à 5 jours ouvrables.
• Jours d’expédition : du lundi au vendredi.
• Remarque : les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques ou les transporteurs.
• Délai total estimé (commande à réception) : 5 à 7 jours ouvrables.

Transporteurs & emballages

• Transporteurs : Colissimo, Chronopost ou autres partenaires fiables.
• Assurance : tous les colis sont assurés. En cas de perte ou dommage, contactez-nous à info@comforya.com.
• Emballage écoresponsable : nous privilégions des solutions recyclables et durables.

Suivi de commande

• Notification : dès l’expédition, vous recevez un e-mail indiquant le transporteur et votre numéro de suivi.
• Suivi en ligne : suivez votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail ou contactez notre équipe si besoin.
• Besoin d’aide ? Notre service client est disponible pour toute question : FAQ • Contact

Procédure en cas d’article manquant

• Signalement : contactez info@comforya.com dans les 7 jours suivant la réception.
• Solution : remplacement ou remboursement, selon votre préférence et disponibilité.

Politique de retour

Pour les modalités complètes, consultez notre Politique de retour & de remboursement.

• Délai : retours acceptés sous 30 jours après livraison.
• Conditions : produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Frais : à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.
• Remboursement : effectué sous 14 jours après réception et inspection, via le moyen de paiement d’origine (y compris PayPal le cas échéant).

Frais de reprise & de retour

• Frais de restockage : ❌ aucun frais appliqué.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit pour le client.
• Changement d’avis (« remords client ») : les frais de retour sont à la charge du client.

Informations complémentaires

• Plateforme : notre boutique est propulsée par Shopify.
• Paiements : nous acceptons notamment PayPal, selon disponibilité au passage de commande.
• Autres politiques : Conditions d’utilisation • Politique d’expédition • Politique d’annulation • Politique de confidentialité

Contact & informations de l’entreprise

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).