Contact service client

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les clients situés en France disposent d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

1. Notification : contactez notre service client à info@comforya.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation : après validation, nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une éventuelle étiquette prépayée.
3. Emballage : l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Joignez le formulaire d’autorisation de retour et, si nécessaire, des photos justificatives.
4. Expédition : retour via un transporteur fiable (ex. Colissimo ou Chronopost) avec suivi recommandé.

Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : aucun frais pour le client.
• Changement d’avis (« remords client ») : les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions spécifiques

• Changement d’avis : retour accepté sous 30 jours si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Produit défectueux : retour pris en charge par Comforya + remplacement ou remboursement.
• Produit endommagé à la livraison : envoyez des photos sous 48h à info@comforya.com.
• Mauvais produit reçu : retour gratuit + envoi du bon article.
• Produit jamais reçu : enquête auprès du transporteur ; remboursement ou remplacement si le colis est confirmé perdu.
• Annulation avant expédition : possible gratuitement. Après expédition, appliquer la procédure de retour.

Délais et remboursements

• Déclaration de retour : dans les 30 jours après réception.
• Traitement : remboursement effectué sous 14 jours ouvrables après validation et inspection.
• Méthode : remboursement via le moyen de paiement initial (y compris PayPal le cas échéant).
• Conditions : produit conforme aux critères (neuf, non utilisé, non personnalisé).

Exceptions aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles d’hygiène (sous-vêtements, chaussettes, etc.) déjà ouverts ou utilisés.

Adresse de retour

Service client

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
FAQ : https://comforya.com/pages/faq
Contact : https://comforya.com/pages/contact